Wallboard

Useful application to monitor call center activity, productivity and performance

Brikerbox Wallboard merupakan program aplikasi berbasis web yang berguna untuk memantau kinerja dan produktivitas dari call center, dengan tampilan yang real time dapat membantu team leader untuk memantau aktivitas dan produktivitas agent call center. Dengan menggunakan Brikerbox Wallboard dapat meningkatkan produktivitas call center sehingga dapat memenuhi pencapaian yang sudah ditetapkan. Brikerbox Wallboard dapat ditampilkan pada monitor komputer atau TV yang terhubung ke jaringan.


Core Feature

Berbasis Web
 

Data ditampilkan real time
 

Menampilkan status agent
 

Menampilkan data telepon agent
 

Menampilkan rangkuman data telepon
 

Tampilan dapat dimodifikasi
 


Feature

Inbound

    
Call in queue
Agent idle
Agent busy
Agent pause (ACW & AUX)
Agent offline
Answered call
Abandon call
Timeout call
Total call
Average time answer call
Service level agreement (SLA)

Outbound

    
Agent idle
Agent busy
Agent pause (ACW & AUX)
Agent offline
Answered call
Total successful call
Average time call

Datasheet :

pdf-icon