Wallboard

Useful application to monitor call center activity, productivity and performance

Brikerbox Wallboard merupakan program aplikasi berbasis web yang berguna untuk memantau kinerja dan produktivitas dari call center, dengan tampilan yang real time dapat membantu team leader untuk memantau aktivitas dan produktivitas agent call center. Dengan menggunakan Brikerbox Wallboard dapat meningkatkan produktivitas call center sehingga dapat memenuhi pencapaian yang sudah ditetapkan. Brikerbox Wallboard dapat ditampilkan pada monitor komputer atau TV yang terhubung ke jaringan.

Core Feature

Berbasis Web

Data ditampilkan real time

Menampilkan status agent

Menampilkan data telepon agent

Menampilkan rangkuman data telepon

Tampilan dapat dimodifikasi

Feature

InboundOutbound
Call in queueAgent idle
Agent idleAgent busy
Agent busyAgent pause (ACW & AUX)
Agent pause (ACW & AUX)Agent offline
Agent offlineAnswered call
Answered callTotal successful call
Abandon callAverage time call
Timeout call
Total call
Average time answer call
Service level agreement (SLA)

Datasheet :

Presentasi :