Wallboard

Useful application to monitor call center activity, productivity and performance

Brikerbox Wallboard merupakan program aplikasi berbasis web yang berguna untuk memantau kinerja dan produktivitas dari call center, dengan tampilan yang real time dapat membantu team leader untuk memantau aktivitas dan produktivitas agent call center. Dengan menggunakan Brikerbox Wallboard dapat meningkatkan produktivitas call center sehingga dapat memenuhi pencapaian yang sudah ditetapkan. Brikerbox Wallboard dapat ditampilkan pada monitor komputer atau TV yang terhubung ke jaringan.

Core Feature

Berbasis Web

Data ditampilkan real time

Menampilkan status agent

Menampilkan data telepon agent

Menampilkan rangkuman data telepon

Tampilan dapat dimodifikasi

Feature

InboundOutbound
Call QueuesCall Trunks
Agent IdleAgent Idle
Agent BusyAgent Busy
Agent Pause (ACW/AUX)Agent Pause (ACW/AUX)
Agent OfflineAgent Offline
Answered CallAnswered Call
Abandon CallNo Answer Call
Agent Ring No AnswerTotal Call
Total CallTotal Call Duration
Total Pause DurationTotal Pause Duration
Average Answer Call DurationAverage Call Duration
Average Pause Duration Average Pause Duration
Service Level Agreement (SLA)Device Use Information

Datasheet :

Presentasi :