Brikerbox Wallboard merupakan program aplikasi berbasis web yang berguna untuk memantau kinerja dan produktivitas dari call center, dengan tampilan yang real time dapat membantu team leader untuk memantau aktivitas dan produktivitas agent call center. Dengan menggunakan Brikerbox Wallboard dapat meningkatkan produktivitas call center sehingga dapat memenuhi pencapaian yang sudah ditetapkan. Brikerbox Wallboard dapat ditampilkan pada monitor komputer atau TV yang terhubung ke jaringan.
Core Feature
Feature
| Inbound | Outbound |
|---|---|
| Call in queue | Agent idle |
| Agent idle | Agent busy |
| Agent busy | Agent pause (ACW & AUX) |
| Agent pause (ACW & AUX) | Agent offline |
| Agent offline | Answered call |
| Answered call | Total successful call |
| Abandon call | Average time call |
| Timeout call | |
| Total call | |
| Average time answer call | |
| Service level agreement (SLA) |
Datasheet :
